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时岩代表：

您提出的亚洲通官网_澳门现金网*网址平台：缓解老龄数字化生活矛盾，让老年人更好地享受信息时代便利的建议，经会同市发展改革委、市商务局、市卫生健康委、市民政局研究答复如下：

能等信息技术快速发展及应用背景下出现的新情况、新问题，切实解决老年人运用智能技术困难，让老年人更好的适应数字化生活，是落实以人民为中心发展思想的重要举措，是积极应对人口老龄化的重要内容。我市高度重视信息化、数字化给老年人带来的困扰和不便，积极贯彻落实国家和我市一系列文件要求，多措并举助力老年人跨越“数字鸿沟”。

一、加强顶层设计强化宣传报道，营造助老社会氛围

一是建立由市发改委、市卫健委、市工业和信息化局、市民政局等27个单位参加的天津市切实解决老年人运用智能技术困难联席会议制度。经市人民政府同意，印发了《天津市解决老年人运用智能技术困难工作举措》和任务清单。从围绕常态化疫情防控要求、日常交通、就医服务、政务服务、智能产品和应用服务适老化改造、智能技术应用与普及和完善保障措施等8个方面，提出了51条具体举措。

二是组织天津电视台、《天津日报》等媒体对我市切实解决老年人运用智能技术困难工作和积极应对人口老龄化进行了专题报道。充分挖掘典型案例和应用场景，将工作落实情况和创新性好经验好做法，通过天津广播电台、《中老年时报》、人民网、津云新媒体、“健康天津”微信公众号等多个媒体平台进行报道和转载，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。

三是发挥联席会议作用，及时传达相关文件精神，总结经验做法，明确问题堵点，研究年度和整体落实举措，统筹推进各项工作。截至目前，我市有效避免负面事件形成，取得了负面案例“零通报”良好成绩，得到了广大市民的认可与满意。遴选的2个典型示范案例《科技赋能 智慧适老——天津市打造银发智能服务平台和智慧康养社区》入选亚洲通官网_澳门现金网*网址平台首批14个优秀案例，并在中央电视台、国家发展改革委微信公众号等平台进行宣传和推广。

二、研究制定措施，减少老年人运用智能技术困难

一是引导商贸企业提供便利老年人服务。引导商场、超市、菜市场等商贸企业推出便民举措，对于老年人进入商超不会亮码的问题，专门有工作人员提供技术支持和现场登记服务，为老年人入场消费解除障碍。

二是部门联动减少现金支付受阻。与人民银行天津分行建立了投诉受理沟通机制、信息共享机制和联合宣传机制，共同推动减少超市、餐饮等行业的现金支付受阻行为。

三是在日照中心开展为老服务。保留服务事项线下渠道，提升“互联网+政务服务”水平，社区老年人日照中心结合实际，开展“手机课堂”培训，向老年人讲解正确安全使用方法，并宣传老年人防诈骗常识。组织养老机构在开展老年人“手机课堂”培训的基础上，对有需要的老年人安排护理人员“一对一”指导使用智能设备技巧，如帮助部分高龄老年人学会使用视频通话功能，在疫情防控不便探视时期，老人与家人能够无障碍视频见面，增加亲情交流和互动。

四是引导企业开发智慧健康养老产品。按照《工业和信息化部办公厅 民政部办公厅 国家卫生健康委办公厅亚洲通官网_澳门现金网*网址平台：组织开展2022年智慧健康养老产品及服务推广目录申报工作的通知》等文件要求，组织我市符合要求的企业进行申报。共有九安医疗、超思医疗、茵诺医疗等12家企业参与申报智慧健康养老产品和服务两个大类，涉及可穿戴健康检测设备、健康监测设备、个性化健康管理、线上老年教育/购物等9个方向，推动智慧健康养老产品开发。

三、加强助老入院住院管理，强化就医服务

一是完善无扫码绿色通道，畅通助老入院途径。组织全市二级及以上公立医疗机构在楼宇入口处设置标识明显的“老年人无扫码入院绿色通道”，并安排数量充足的工作人员，为不使用智能手机的老年人和其他特殊人群进行测温、流行病学调查，依托天津市入院扫码登记系统，完成相关信息的登记。

二是加强助老住院管理，推行“一站式”出入院。推进医疗机构要为老年患者在住院手续、医保手续、住院缴费退费、住院前检查检验预约等方面提供优先办理“一站式”服务。同时，安排医疗机构加强住院老年患者安全风险的管理，建立高风险防范措施与应急预案。

三是升级扶老助老力量，强化专门导医服务。安排各级医疗机构要在门诊大厅显著位置设立老年人综合服务中心，并为老年人提供服务的各个部门和点位设置“助老服务点”。基层医疗卫生机构配备工作人员，引导帮助老年人进行自助机取号、取报告、缴费等，并且保留人工窗口，满足老年人医疗服务需求。

四是构建助老就医环境，提升患者就医体验。安排各级医疗机构为老年患者免费提供轮椅、平车、担架、老花镜等设备，简化借用手续。五是推动正确宣传引导，指导老年患者就医。安排各级医疗机构通过多种通俗易懂的形式向老年人宣传运用智能技术就医，开展适宜老年人的医疗相关智能技术的培训，帮助老年人熟悉互联网医疗服务流程和操作程序。

下一步，我市将按照国家和全市有关要求，继续强化长效工作机制，以任务清单工作台账模式狠抓各项举措的落实，助力老年人填平“数字鸿沟”，为老年人提供亚洲通官网_澳门现金网*网址平台数字化便利服务。

2023年4月24日

工作人员：李昊?联系电话：83607729